Garut, Sinarpriangan.com-J&T Express adalah sebuah perusahaan multinasional yang bermarkas di Jakarta, Indonesia. Perusahaan ini didirikan pada tanggal 20 Agustus 2015. Perusahaan ini bergerak di bidang ekspedisi.
Pada tahun 2018, J&T telah membangun gudang sortir otomatis di Semarang dan Surabaya. Pada 20 Agustus 2021 J&T Cargo resmi diluncurkan sebagai layanan pengiriman kargo dari J&T. CEO J&T Express, Robin Lo mengharapkan pengiriman kargo akan menjadi andalan baru bagi pengguna pengiriman kargo Indonesia.
Jangkauan Luas Se-Indonesia
Penyebaran konter J&T di seluruh wilayah Indonesia berbeda dengan jasa kurir lainnya. Jika biasanya, dalam satu kecamatan bisa ditemui 1/2 konter dengan sistem franchise, maka perusahaan ini lebih fokus pada satu konter untuk satu kecamatan.
J&T Express menggunakan sistem sentralisasi untuk pendistribusian dan penerimaan paket. Sistem ini dikenal dengan nama Drop Point.
1.Fungsi dari Drop Point adalah sebagai penghubung antara penerima paket dengan pengrim paket, sekaligus melakukan pengiriman paket.
Dengan sistem satu konter-satu kurir, J&T Exoress pun mampu menjangkau seluruh wilayah Indonesua tanpa melalui perantara.
Artinya mereka memang berkomitmen langsung menyapa para konsumen dan memberikan rasa aman bagi pengirim dan penerima paket.
2.Adanya Pelacak (Tracking) Tepat Waktu
Pada masa di mana dunia digital menjadi pusat kebutuhan seperti saat ini, semua jasa pengiriman barang umumnya sudah memiliki sistem pelacakan yang langsung terintegrasi dengan data basenya.
Hal ini menjadi media bagi pengirim dan penerima paket dalam mengecek keberadaan barang melalui online.
Kemudian, untuk sistem pelacakan J&T Express ini lebih detail bila dibandingkan dengan jasa kurir yang lain.
Mereka menawarkan sistem pelacakan yang diberi nama Real Time Tracking System. Maka dengan ada sistem ini kita bisa tahu betul keberadaan paket kita bahkan durasi waktu dari titik ke titik berikutnya dapat kita ketahui dengan pasti.
Namun sangat sangat disayangkan pelayanan J&T yang mengkaper wilayah kecamatan pameupeuk dan Cikelet akhir akhir ini sangat tidak baik dan banyak merugikan konsumen khususnya untuk wilayah Desa Linggamanik Kecamatan Cikelet.
Beberapa pelanggan konsumen yang menggunakan jasa pengiriman j&t sangat merasa tidak puas,itu sesuai pernyataan pelanggan J&T yang enggan disebutkan namanya menceritakan kepada awak media
“Pengiriman paket lewat J&T banyak yang aneh, berawal saya membeli barang dari aplikasi shopee yang toko penjual beralamat di bandung,karna dari aplikasi shopee bisa mendetek keberadaan barang dari mulai pengiriman hingga barang sampai ketujuan,
Namun sangat disayangkan begitu barang saya sampai di J&T cabang pameupeuk yang mengkaper wilayah saya,lalu ada keterangan barang akan di kirimkan ketujuan ya ke alamat saya,eh tiba-tiba ada keterangan bahwa saya seolah-olah menolak barang tersebut,padahal saya tidak merasa menolak sama sekali.”ujarnya
” Dan barang tersebut ada keterangan langsung di kembalikan ke penjual,itu terlihat dari keterangan di aplikasi,langsung saya wa toko penjualnya saya beri tau kepadanya bahwa saya tidak merasa menolak dan mengembalikan barang tersebut,dan pihak tokopun malah menanyakan mengapa bisa begitu.
Saya merasa dirugikan oleh pihak j&t meskipun itu COD karena saya sudah menunggu dan saya tidak pernah menolak barang tersebut
Bayangkan seandainya barang yang dipesan itu barang yang penting yang sangat dibutuhkan oleh saya, lalu pihak J&T dengan se enaknya menolak barang dengan sepihak tanpa ada kompirmasi atau menelepon dulu dan hal seperti ini terjadi beberapa kali”pungkasnya
Diwaktu yang sama ditempat yang berbeda kami awak media juga mewawancarai salasatu korban ketidak nyamanan pelayanan J&T yang enggan disebutkan namanya.
“Ini bukan yang pertama kalinya saya dirugikan waktu oleh pihak J&T dan bukan masalah nominal karna saya beli barang non COD tetapi kegunaan barang tersebut yang memang sangat dibutuhkan oleh saya.
Namun setelah paket saya sampai di j&t terus lama sekali tindak dikirim seharusnya ada keterangan dikirim kealamat,saya tanyakan ke kurirnya banyak alasan ini itu,alasannya tidak sempat kirim,tidak tau alamat,hingga berhari-hari tidak datang juga,dan saya tanyakan lagi barangnya sudah tidak ada alsananya hilang,terus kurang lebih 2 minggu barang baru datang alasannya barang baru ketemu.
Dan bukan masalah nominal namun memang saya butuh barang itu karna ditempat kami tidak ada yang jual makanya beli lewat online,tapi mengapa pelayanan,tanggung jawab,service J&T itu jonk kepada kami sebagai pelanggan”pungkasnya
Dari beberap keterangan keluhan konsumen J&T itu
awak media langsung mendatangi kantor j&t santolo/ pameungpeuk yang beralamat di No 26 Jl.Sirna bakti dekat RSUD Pameungpeuk pada hari jumat, tanggal 10 nopember 2023.
Akhirnya kami bertemu dengan salasatu kordinator pegawai j&t,
Saat dimintai keterangan terkait keluhan para pelanggan khususnya warga Desa Linggamanik
“Kami minta maaf atas pelayanan kami terhadap pelanggan J&T yang memang saat ini banyak pengiriman yang telat,dikarnakan kurir yang jalur linggamanik keluar/berhenti bekerja,otomatis barang tidak bisa terkirimkan ke penerima.
Sehabis dari aplikasi tiktok ditutup berjualan, jadi banyak kurir yang mengeluh,karna dari perusahan hanya memberikan upah Rp1400 dari satu barang yang dikirim.
Perusahaan tidak mengasih uang bensin,uang rokok,dan uang makan.
Bayangkan sehari kalau terkirim 30 barang berarti sekitar 40.000 an,belum potong bensin,rokok,dan resiko dijalan karna medan dan jarak yang jauh.
Mohon pengertiannya atas keterlambatan dan kurang maksimal pelayanan kami”pungkasnya
Lanjut kami awak media menelepon kepala j&t santolo/pameungpeuk sebagai pemangku kebijakan untuk dimintai tanggapannya namun tidak ada respon hingga diterbitkannya pemberitaan ini.
Dari keluhan konsumen dan pernyataan salasatu pegai j&t,
jelas sangat tidak relepan dengan selogan j&t itu sendiri yaitu Express your online business memiliki pengertian bahwa J&T membantu mengirimkan paket lebih cepat ke tangan konsumen dan mendorong pertumbuhan bisnis online di Indonesia. J&T express berkomitmen kepada tagline-nya dengan berupaya beroperasi 24 jam penuh selama 365 hari untuk pengiriman barang ke pintu rumah pelanggan.
pewarta:
Husni.m
Baca Juga:
DPPKBPPPA Kabupaten Garut Sosialisasikan Stop Bullying
Bupati Garut Lakukan Penandatanganan NPHD bersama Bupati/Walikota se-Jawa Barat
