GARUT — Sejak dipercaya memimpin PDAM Tirta Intan Garut, Dadan Hidayatulloh langsung melakukan berbagai pembenahan yang berfokus pada peningkatan kualitas pelayanan pelanggan. Pendekatan yang lebih terbuka dan responsif dinilai membawa perubahan signifikan, terutama dalam menekan jumlah keluhan masyarakat.
Dadan menegaskan bahwa esensi keberadaan PDAM adalah melayani kebutuhan dasar masyarakat, bukan semata mengejar keuntungan. Oleh karena itu, pelayanan yang cepat, tepat, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan menjadi fondasi utama kebijakan yang ia terapkan.
Salah satu strategi yang dijalankan adalah merespons secara langsung setiap masukan, saran, maupun keluhan pelanggan yang masuk melalui berbagai kanal komunikasi, termasuk pesan singkat dan media sosial. Cara sederhana ini terbukti efektif membangun kedekatan antara PDAM dan masyarakat.
” Strategi saya itu kalau ada DM, kalau ada WA langsung saya respon gitu aja. Modalnya itu aja. DM ada apa, lebih cepat,” ujar Dadan (22/12) di depan kantor BUpati Garut.
Menurutnya, tidak ada pilihan lain bagi PDAM selain terus berbenah demi memberikan layanan yang lebih baik kepada pelanggan, dengan menjadikan pelayanan sebagai prioritas utama.
” Para pelanggan ya, tidak ada jalan lain bagi kami dari PDAM kita akan melayani semaksimal mungkin melakukan perubahan ke arah yang lebih baik karena hadirnya PDAM kelembagaan PDAM itu adalah fungsinya yang diprioritaskan adalah pelayanan, bukan bisnis, tapi pelayanan. Kalau bisnis kita juga kan melayani rumah tangga satu dua itu yang sosial juga banyak. Jadi kuncinya di situ, PDAM itu pelayanan,” ujar Dadan.
Ia pun menyampaikan apresiasi atas kepercayaan masyarakat yang menilai PDAM Tirta Intan Garut mengalami perubahan positif. Penilaian tersebut, menurutnya, menjadi motivasi untuk terus meningkatkan kualitas layanan.
” Nah barusan kan diresponnya pelayanan kita meningkat ya alhamdulillah kalau masyarakat menilai begitu. Kita terima kasih atas respon dari masyarakat tersebut,” ujarnya.
Menjelang libur Natal dan Tahun Baru, Dadan memastikan seluruh jajaran PDAM dalam kondisi siaga guna menjaga kelancaran distribusi air bersih kepada pelanggan di berbagai wilayah.
” Harus standby pokoknya bagian teknik, bagian hublang, gitu harus standby. Karena kuncinya kan pelayanan tetap,” tegasnya.
Selain kesiapan petugas, Dadan juga memastikan ketersediaan sumber air saat ini masih aman dan mencukupi. Bahkan, selama masa kepemimpinannya, ditemukan sejumlah mata air baru yang belum dimanfaatkan secara optimal.
” mata air juga banyak Pak. Banyak sekarang di periode saya ternyata banyak menemukan beberapa mata air yang belum termanfaatkan semaksimal mungkin dan itu gravitasi,” ujarnya.
Dengan mengedepankan respons cepat, kesiapsiagaan petugas, serta optimalisasi sumber daya air, PDAM Tirta Intan Garut terus berupaya meningkatkan kualitas layanan demi memenuhi kebutuhan masyarakat Garut.(nunung)
